Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Velisse™, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en perfectas condiciones.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir todos los accesorios y componentes.
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Presentar el comprobante o prueba de compra.
Por motivos de higiene, los protectores de silicona que hayan sido utilizados o desprecintados después de su entrega no podrán devolverse cuando se trate de productos precintados por razones de salud o higiene, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a través del correo electrónico:
Una vez recibida la solicitud, se proporcionarán las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nuestro equipo. Esta condición no limita el derecho legal de desistimiento del consumidor.
Envío de la devolución
Las devoluciones deberán enviarse a nuestro centro logístico en España, siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.
Los costes directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso, respetando sus derechos legales.
En caso de ser aprobado, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos. En los casos de desistimiento, podrá retenerse hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Una vez emitido, el reembolso puede tardar aproximadamente 5 a 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.
Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactarnos lo antes posible a través de info.tessorie@gmail.com para evaluar el caso y ofrecer una solución sin coste adicional, conforme a la legislación aplicable.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones voluntarias en los siguientes casos:
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Productos que hayan sido utilizados y no cumplan las condiciones de devolución.
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Artículos que presenten daños derivados de un uso inadecuado.
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Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados después de su entrega, cuando resulte aplicable la excepción legal al desistimiento.
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Productos incompletos o sin su embalaje original, cuando ello impida aceptar la devolución voluntaria conforme a esta política.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, falta de conformidad o cualquier otro supuesto protegido por la legislación vigente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.